2. Domeniul de aplicare

Prezentele condiții se aplică comenzilor plasate prin Fiorastyl.com.

În cazul clienților care au calitatea de consumatori, nicio prevedere a acestor condiții nu poate limita sau exclude drepturile obligatorii acordate prin legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.

Limba utilizată pentru încheierea contractului prin magazinul destinat pieței din România este limba română.

3. Produsele și informațiile afișate

Caracteristicile esențiale ale fiecărui produs sunt prezentate pe pagina produsului, împreună cu prețul, variantele disponibile și celelalte informații puse la dispoziție pentru achiziție.

Clientul trebuie să verifice informațiile produsului și varianta selectată înainte de plasarea comenzii.

Pot exista diferențe de afișare a culorilor în funcție de dispozitiv, luminozitate, calibrare și setările ecranului. Această prevedere nu limitează drepturile clientului atunci când produsul primit nu corespunde contractului.

4. Disponibilitatea produselor

Produsele pot fi comandate în limita disponibilității afișate și a stocului efectiv disponibil.

Dacă, după plasarea comenzii, un produs nu mai poate fi furnizat, vom informa clientul fără întârzieri nejustificate.

Dacă a fost deja încasată o sumă pentru un produs care nu poate fi furnizat, suma datorată va fi rambursată prin metoda de plată inițială utilizată pentru comandă, fără a afecta alte drepturi obligatorii ale clientului.

5. Plasarea comenzii și încheierea contractului

Pentru a plasa o comandă, clientul selectează produsul și varianta dorită, îl adaugă în coș, furnizează informațiile solicitate pentru livrare și, dacă este cazul, facturare, selectează una dintre metodele de plată disponibile la checkout și verifică informațiile înainte de transmiterea finală a comenzii.

Înainte de finalizarea comenzii, clientul are posibilitatea să verifice și să corecteze informațiile introduse, inclusiv produsele, cantitatea, varianta și datele de livrare.

După transmiterea comenzii, clientului îi este transmisă o confirmare electronică privind comanda.

Contractul se consideră încheiat atunci când acceptarea comenzii este comunicată în mod neechivoc clientului prin confirmarea transmisă de magazin, în conformitate cu informațiile furnizate în procesul de comandă și cu legislația aplicabilă.

Confirmările și comunicările privind comanda sunt transmise, de regulă, la adresa de e-mail furnizată de client. Clientul trebuie să furnizeze o adresă de e-mail corectă.

Prezentele condiții pot fi salvate sau tipărite de către client pentru consultare ulterioară.

6. Prețurile și moneda

Magazinul destinat clienților din România afișează prețurile în RON (lei).

Prețul aplicabil este cel afișat pentru produs la momentul plasării comenzii, sub rezerva eventualelor reduceri sau coduri promoționale aplicate în mod valabil.

Prețul și eventualele costuri suplimentare percepute de magazin sunt prezentate înainte de finalizarea comenzii.

Dacă este identificată o eroare evidentă de preț înainte de executarea comenzii, clientul va fi informat și nu va fi obligat să accepte un preț diferit de cel pe care îl confirmă în mod expres.

7. Plata

Pentru comenzile plasate pe Fiorastyl.com sunt disponibile în prezent următoarele metode de plată:

• Apple Pay;
• Google Pay;
• Maestro;
• Mastercard;
• PayPal;
• Visa.

Metodele de plată disponibile pentru o anumită comandă sunt afișate la checkout. Disponibilitatea anumitor metode poate depinde de dispozitiv, de eligibilitatea clientului și de condițiile furnizorului de servicii de plată relevant.

Informații suplimentare privind plata sunt disponibile în pagina privind metodele de plată .

Eventualele comisioane percepute independent de banca, emitentul cardului sau furnizorul de servicii financiare al clientului nu reprezintă taxe percepute de Fiorastyl.com.

Orice rambursare datorată de Fiorastyl.com este procesată înapoi către metoda de plată inițială utilizată pentru comandă.

8. Livrarea

Fiorastyl.com livrează în prezent comenzile către adrese din România.

Livrarea standard pentru comenzile din România este gratuită, fără o valoare minimă a comenzii.

Termenul-limită operațional publicat pentru calcularea procesării este 00:00, Europe/Bucharest (EET/EEST, în funcție de sezon). O comandă plasată după termenul-limită poate începe să fie procesată în următoarea zi lucrătoare aplicabilă.

Timpii estimați publicați pentru livrare sunt:

• procesare: 1–3 zile lucrătoare;
• tranzit după expediere: 6–12 zile lucrătoare;
• durată totală estimată: 7–15 zile lucrătoare.

Zilele lucrătoare sunt de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale aplicabile.

Aceste intervale reprezintă estimări de livrare și nu constituie o garanție a unei date exacte de livrare.

Informațiile complete privind expedierea sunt disponibile în Politica de transport și livrare .

9. Transferul riscului

În cazul contractelor încheiate cu consumatori, riscul de pierdere sau deteriorare a bunurilor se transferă consumatorului atunci când acesta sau o terță persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor, în conformitate cu legislația aplicabilă.

10. Anularea comenzii înainte de expediere

Dacă doriți anularea unei comenzi înainte de expediere, ne puteți contacta cât mai curând la info@fiorastyl.com, indicând numărul comenzii.

Dacă expedierea nu a avut încă loc și anularea mai poate fi procesată, comanda va fi anulată, iar eventualele sume deja încasate și datorate clientului vor fi rambursate către metoda de plată inițială.

Dacă bunurile au fost deja expediate, se aplică drepturile și procedurile privind retragerea și returul descrise mai jos.

11. Dreptul legal de retragere

Consumatorul are, în condițiile legislației aplicabile, dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligat să justifice decizia.

Pentru contractele de vânzare de bunuri, perioada începe, de regulă, din ziua în care consumatorul sau o terță persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor, sub rezerva regulilor speciale aplicabile comenzilor cu livrări multiple.

Pentru respectarea termenului este suficient ca declarația de retragere să fie transmisă înainte de expirarea perioadei aplicabile.

Exercitarea dreptului de retragere

Fiorastyl.com pune la dispoziție o funcție electronică pentru exercitarea dreptului de retragere. Funcția este disponibilă pe pagina dedicată dreptului de retragere.

Informațiile complete privind dreptul de retragere și utilizarea funcției electronice sunt disponibile pe pagina Dreptul de retragere .

Consumatorul poate, de asemenea, transmite o declarație clară și neechivocă de retragere prin e-mail la info@fiorastyl.com.

Formularul model de retragere poate fi utilizat pentru comunicarea retragerii, însă utilizarea acestuia nu este obligatorie.

12. Returnarea bunurilor după retragere

După comunicarea retragerii, consumatorul trebuie să returneze bunurile fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la comunicarea retragerii.

Termenul este respectat dacă bunurile sunt expediate înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Costurile directe ale returnării în cazul unei retrageri pentru schimbarea preferinței sunt suportate de client, în măsura în care legea permite acest lucru și informația a fost comunicată corespunzător.

Adresa centrului de retur și instrucțiunile aplicabile sunt prevăzute în Politica de returnare și rambursare .

Adresa legală a Worldwide Apparel Group LLC indicată în secțiunea 1 nu este adresa centrului de retur.

Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii bunurilor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora, în condițiile legislației aplicabile.

13. Rambursarea în cazul retragerii legale

În cazul unei retrageri legale valabile, vom rambursa sumele datorate consumatorului fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia de retragere.

Rambursarea este procesată înapoi către metoda de plată inițială utilizată pentru comandă.

În cazul vânzărilor de bunuri, rambursarea poate fi amânată până la recepționarea bunurilor returnate sau până la primirea dovezii că acestea au fost expediate, luându-se în considerare evenimentul care survine primul, atunci când legea permite acest lucru.

Atunci când legislația aplicabilă impune rambursarea costurilor livrării inițiale, rambursarea include costul celui mai ieftin tip de livrare standard oferit. Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard nu trebuie rambursate peste nivelul livrării standard.

14. Politica comercială de retur de 30 de zile

Separat de dreptul legal de retragere de 14 zile, Fiorastyl.com oferă în prezent o perioadă comercială de retur de 30 de zile de la primirea comenzii.

Această perioadă comercială suplimentară nu înlocuiește, nu reduce și nu limitează dreptul legal de retragere sau celelalte drepturi obligatorii ale consumatorului.

Pentru partea din perioada comercială care depășește dreptul legal, produsul trebuie returnat în starea prevăzută de Politica de returnare și rambursare .

Schimburile sunt acceptate în condițiile politicii de retur aplicabile și în limita disponibilității produsului sau variantei solicitate.

Pentru retururile comerciale de conveniență, costurile directe de expediere a returului sunt suportate de client.

Fiorastyl.com nu percepe taxă de re-stocare.

Pentru retururile comerciale acceptate, rambursarea este procesată în termen de până la 14 zile după primirea și verificarea returului, fără a afecta termenele sau drepturile legale mai favorabile consumatorului. Rambursarea este procesată către metoda de plată inițială utilizată pentru comandă.

15. Excepții de la dreptul legal de retragere

Dreptul legal de retragere poate fi exclus numai în cazurile prevăzute în mod expres de legislația aplicabilă.

În funcție de natura produsului și numai atunci când sunt îndeplinite condițiile legale aplicabile, aceste situații pot include:

• bunuri realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;
• bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;
• alte situații pentru care legislația aplicabilă prevede în mod expres o excepție.

Faptul că un produs este redus sau cumpărat în cadrul unei promoții nu exclude, prin el însuși, dreptul legal de retragere.

16. Produse defecte, incorecte sau neconforme

Drepturile privind produsele defecte, incorecte sau neconforme sunt distincte de politica voluntară de retur și de simpla schimbare a preferinței clientului.

În cazul unei neconformități, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de legislația aplicabilă privind vânzarea de bunuri, inclusiv, după caz și în condițiile legii, repararea, înlocuirea, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului.

Exercitarea acestor drepturi nu este limitată la perioada comercială de retur de 30 de zile.

Atunci când costurile necesare pentru aducerea produsului la conformitate trebuie suportate de vânzător potrivit legii, acestea nu vor fi transferate consumatorului.

Pentru asistență, contactați info@fiorastyl.com și includeți numărul comenzii și informațiile necesare pentru identificarea problemei.

17. Promoții și coduri de reducere

Promoțiile și codurile de reducere sunt supuse condițiilor comunicate împreună cu oferta respectivă.

O reducere poate avea o perioadă de valabilitate, condiții privind valoarea minimă a comenzii, anumite produse eligibile sau alte condiții afișate înainte de utilizare.

Reducerile și promoțiile nu afectează drepturile legale ale consumatorului.

18. Răspunderea

Fiorastyl.com nu exclude și nu limitează răspunderea în cazurile în care o astfel de excludere sau limitare nu este permisă de legislația aplicabilă.

Nicio prevedere a prezentelor condiții nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorului și nici răspunderea care nu poate fi exclusă sau limitată în mod legal.

19. Evenimente în afara controlului rezonabil

Pot apărea întârzieri sau dificultăți cauzate de circumstanțe pe care nu le putem controla în mod rezonabil, cum ar fi perturbări majore ale transportului, măsuri ale autorităților sau alte evenimente similare.

În asemenea situații vom lua măsuri rezonabile pentru limitarea efectelor și vom comunica informațiile relevante atunci când este posibil.

Această prevedere nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorului, inclusiv drepturile aplicabile în cazul neexecutării contractului.

20. Protecția datelor

Datele cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu Politica de confidențialitate .

Plasarea unei comenzi nu reprezintă, prin ea însăși, consimțământ pentru primirea comunicărilor comerciale pentru care legislația impune un consimțământ separat.

21. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului, inclusiv textele, grafica, elementele vizuale, logo-urile și structura paginilor, este protejat în măsura prevăzută de legislația aplicabilă și de drepturile aferente fiecărui element.

Utilizarea neautorizată a conținutului protejat nu este permisă, cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel.

Drepturile terților asupra mărcilor, imaginilor și altor materiale utilizate pe site rămân neafectate.

22. Reclamații

Pentru întrebări sau reclamații privind o comandă, un produs sau serviciile magazinului, ne puteți contacta la info@fiorastyl.com.

Depunerea unei reclamații la Fiorastyl.com nu limitează dreptul consumatorului de a se adresa autorităților competente sau instanțelor, conform legislației aplicabile.

Consumatorii din România se pot adresa, după caz, Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).

Website: www.anpc.ro

23. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Contractele cu consumatorii sunt supuse normelor legale aplicabile, inclusiv dispozițiilor obligatorii privind protecția consumatorilor.

Nicio prevedere privind legea aplicabilă sau soluționarea litigiilor nu poate avea ca efect privarea consumatorului de protecția obligatorie de care beneficiază potrivit legislației care i se aplică.

Litigiile care nu pot fi soluționate amiabil pot fi înaintate autorităților sau instanțelor competente potrivit normelor legale aplicabile.

24. Nulitatea parțială

Dacă o prevedere a acestor Termeni și condiții este declarată nevalidă, ilegală sau inaplicabilă, celelalte prevederi vor continua să producă efecte în măsura permisă de lege.

O astfel de situație nu poate fi interpretată în sensul reducerii drepturilor obligatorii ale consumatorului.

25. Modificarea Termenilor și condițiilor

Putem actualiza acești Termeni și condiții pentru a reflecta modificări legislative, operaționale sau ale magazinului.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este, în principiu, versiunea pusă la dispoziția clientului la momentul încheierii contractului, cu excepția situațiilor în care legislația aplicabilă impune altfel.

26. Contact

Adresa de mai sus este adresa legală a comerciantului și nu este adresa centrului de retur. Pentru returnarea produselor, utilizați informațiile și adresa de retur publicate în Politica de returnare și rambursare .