Întrebări frecvente

Fiorastyl.com oferă în prezent următoarele metode de plată: Apple Pay, Google Pay, Maestro, Mastercard, PayPal și Visa .

Metodele disponibile efectiv pentru o anumită comandă sunt cele afișate la checkout înainte de confirmarea plății.

Disponibilitatea anumitor metode poate depinde de dispozitiv, browser, configurația checkout-ului și eligibilitatea tranzacției.

Consultați și Opțiuni de plată .

Magazinul destinat clienților din România afișează prețurile în RON (lei).

Suma și moneda aplicabile tranzacției sunt afișate la checkout înainte de confirmarea plății.

Nu. În prezent, Fiorastyl.com nu oferă plata ramburs la livrare sau plata prin transfer bancar direct.

Metodele disponibile pentru comandă sunt cele afișate în checkout.

Contactați-ne cât mai curând posibil la info@fiorastyl.com și includeți numărul comenzii.

Dacă procesarea nu a avansat într-un stadiu care împiedică modificarea, vom încerca să vă ajutăm. Nu putem însă garanta modificarea sau anularea după plasarea comenzii.

Dacă produsul a fost deja expediat, drepturile și procedurile aplicabile de retragere sau retur rămân disponibile.

Verificați mai întâi folderul Spam/Junk și adresa de e-mail utilizată la checkout.

Dacă mesajul nu apare, contactați-ne la info@fiorastyl.com și includeți informațiile care ne permit să identificăm comanda.

Verificați dacă ați introdus codul corect și dacă acesta este valabil pentru produsele din comandă.

Unele promoții pot avea condiții privind perioada de valabilitate, produsele eligibile, valoarea comenzii sau combinarea cu alte reduceri.

În prezent, Fiorastyl.com livrează comenzile la adrese din România.

Livrarea standard este gratuită pentru comenzile din România, fără o valoare minimă a comenzii.

Timpul total estimat este de 7–15 zile lucrătoare.

• Procesarea comenzii: 1–3 zile lucrătoare;
• Tranzitul după expediere: 6–12 zile lucrătoare;
• Total estimat: 7–15 zile lucrătoare.

Zilele lucrătoare sunt de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale aplicabile.

Aceste intervale sunt estimări și nu reprezintă date de livrare garantate.

Pentru informațiile complete, consultați Livrare și expediere .

Ora-limită operațională este 00:00, Europe/Bucharest (EET/EEST, în funcție de sezon).

Comenzile plasate după ora-limită intră în calculul procesării începând cu următoarea zi lucrătoare aplicabilă.

După ce informațiile de expediere sunt disponibile, puteți utiliza datele de tracking asociate comenzii.

Accesați pagina de urmărire a comenzii .

Pot exista intervale între actualizările informațiilor de tracking.

Dacă nu există actualizări pentru o perioadă neobișnuit de lungă sau intervalul estimat de livrare a fost depășit, contactați-ne cu numărul comenzii.

Verificați mai întâi ultimele informații de tracking disponibile pentru comandă.

Dacă intervalul total estimat de 7–15 zile lucrătoare a fost depășit, ne puteți contacta pentru verificarea situației.

Verificați zona de livrare, membrii gospodăriei, vecinii, recepția clădirii sau alte locuri în care coletul ar fi putut fi lăsat.

Dacă nu poate fi localizat, contactați-ne cu numărul comenzii pentru verificarea situației.

În anumite situații, articolele unei comenzi pot fi expediate separat.

Verificați informațiile de tracking disponibile. Dacă lipsesc articole și nu există informații despre un colet suplimentar, contactați-ne.

Da. Fiorastyl.com oferă o perioadă comercială de retur de 30 de zile calendaristice de la primirea comenzii, în condițiile prevăzute în politica aplicabilă.

Această perioadă comercială este separată de dreptul legal de retragere de 14 zile și nu îl înlocuiește sau limitează.

Consultați Politica de returnare și rambursare .

Pentru contractele la distanță pentru care dreptul se aplică, consumatorul dispune, în condițiile legislației aplicabile, de 14 zile calendaristice pentru a se retrage din contract fără a fi necesar să justifice decizia.

Pentru respectarea termenului este suficient ca declarația de retragere să fie transmisă înainte de expirarea perioadei aplicabile.

Puteți consulta informațiile complete și puteți utiliza direct funcția electronică de retragere .

Pagina Dreptul de retragere conține, de asemenea, informațiile complete și formularul model de retragere.

Produsele care trebuie returnate se trimit la următorul centru de retur:

Fiorastyl.com – Centru de retur
South Gate 1, 4th Floor
Sujia Aihua Second Floor Factory
No. 1511 Jingang Avenue
Fucun Town, Jindong District
Jinhua City
Zhejiang 322000
China

Aceasta este adresa centrului de retur și nu trebuie confundată cu adresa legală a Worldwide Apparel Group LLC din Cheyenne, Wyoming.

Nu este necesar să contactați serviciul pentru clienți doar pentru a obține adresa de retur publicată mai sus.

Consultați Politica de returnare și rambursare înainte de expedierea coletului.

Pentru un retur obișnuit de conveniență sau pentru exercitarea dreptului legal de retragere, costurile directe ale returnării bunurilor sunt suportate de client în condițiile aplicabile prezentate în politica de retur și informațiile privind dreptul de retragere.

Deoarece centrul de retur este situat în China, costul returnării poate varia în funcție de transportator, greutatea, dimensiunea coletului și serviciul de expediere ales.

Pentru produse defecte, incorecte sau neconforme, returul nu este tratat ca un simplu retur de conveniență. Se aplică separat drepturile legale privind conformitatea, iar consumatorului nu îi sunt transferate costurile pe care vânzătorul este obligat prin lege să le suporte pentru aducerea produsului la conformitate.

Nu. Fiorastyl.com nu percepe o taxă de re-stocare pentru retururile gestionate conform politicii aplicabile.

Da. Schimburile sunt acceptate în cadrul perioadei comerciale de 30 de zile, sub rezerva condițiilor aplicabile și a disponibilității produsului sau variantei solicitate.

Pentru un schimb obișnuit care nu este determinat de un produs defect, incorect sau neconform, clientul suportă costurile directe ale returnării produsului inițial.

Pentru organizarea unui schimb, contactați info@fiorastyl.com și includeți numărul comenzii și varianta solicitată.

Termenul depinde de motivul returului.

În cazul retragerii legale: sumele datorate sunt rambursate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care Fiorastyl.com este informat despre decizia de retragere.

Pentru vânzarea de bunuri, rambursarea poate fi amânată până la primirea bunurilor returnate sau până la furnizarea dovezii expedierii acestora, luându-se în considerare evenimentul care survine primul, în măsura permisă de lege.

În cadrul returului comercial de 30 de zile: pentru un retur acceptat exclusiv în cadrul politicii comerciale, rambursarea este procesată în termen de până la 14 zile după primirea și verificarea returului.

Rambursarea este procesată către metoda de plată inițială utilizată pentru comandă.

După procesarea rambursării de către Fiorastyl.com, banca, emitentul cardului, PayPal sau furnizorul metodei de plată poate avea nevoie de timp suplimentar pentru afișarea sumei.

Consultați Politica de returnare și rambursare pentru condițiile complete.

Contactați-ne la info@fiorastyl.com și includeți numărul comenzii și o descriere a problemei.

Fotografiile pot ajuta la verificarea mai rapidă a situației, atunci când sunt rezonabil disponibile, dar nu reprezintă o condiție absolută pentru exercitarea drepturilor legale atunci când neconformitatea poate fi stabilită în alt mod.

În cazul unei neconformități se aplică drepturile legale ale consumatorului, separat de politica comercială de retur de 30 de zile.

Nu aplicăm un termen artificial de 24 sau 48 de ore care să anuleze automat drepturile legale privind produsele neconforme.

Consultați informațiile despre mărime și ghidul disponibil pe pagina produsului, acolo unde acesta este furnizat.

Croiala și dimensiunile pot varia între articole, astfel încât informațiile specifice produsului trebuie verificate înainte de comandă.

Materialul și compoziția relevante trebuie consultate în informațiile prezentate pe pagina produsului.

Pentru articolele pentru care compoziția trebuie comunicată înainte de cumpărare, informația relevantă trebuie să fie disponibilă în informațiile produsului.

Respectați instrucțiunile de îngrijire furnizate pentru produs sau indicate pe eticheta articolului, după caz.

Afișarea culorilor poate varia în funcție de luminozitatea, contrastul, calibrarea și setările dispozitivului utilizat.