Politica de returnare și rambursare

Ultima actualizare: 5 noiembrie 2026

Această politică explică modul în care sunt gestionate retururile, schimburile, rambursările și produsele neconforme pentru comenzile plasate prin Fiorastyl.com.

Politica noastră comercială de retur de 30 de zile este separată de dreptul legal de retragere de 14 zile și nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorilor.

1. Informații importante

• Drept legal de retragere: 14 zile calendaristice, acolo unde se aplică.
• Politică comercială de retur: 30 de zile calendaristice de la primirea comenzii.
• Schimburile sunt acceptate în condițiile acestei politici și în limita disponibilității.
• Pentru retururile obișnuite de conveniență, costurile directe de expediere a returului sunt suportate de client, în măsura permisă de lege și în condițiile comunicate înainte de cumpărare.
• Pentru produse defecte, incorecte sau neconforme se aplică separat drepturile legale ale consumatorului.
• Nu percepem taxă de re-stocare.
• Centrul nostru de retur este situat în China. Expedierea internațională a returului poate implica costuri semnificative.
• Costurile livrării inițiale către client și costurile expedierii returului către centrul de retur sunt două categorii distincte de cheltuieli.
• Rambursările datorate de Fiorastyl.com sunt procesate către metoda de plată inițială utilizată pentru comandă.

2. Politica comercială de retur de 30 de zile

Pe lângă dreptul legal de retragere, Fiorastyl.com oferă o perioadă comercială de retur de 30 de zile calendaristice de la primirea comenzii.

Perioada comercială de 30 de zile nu înlocuiește și nu reduce dreptul legal de retragere sau drepturile privind produsele defecte ori neconforme.

Pentru partea din perioada comercială care depășește dreptul legal de retragere, produsul trebuie să fie returnat în stare nouă și corespunzătoare pentru revânzare.

În mod normal, aceasta înseamnă că produsul:

• nu a fost purtat sau utilizat dincolo de o simplă probare;
• nu a fost spălat;
• nu a fost deteriorat de client;
• păstrează etichetele originale, acolo unde acestea au fost furnizate;
• este returnat împreună cu accesoriile sau componentele care au fost livrate ca parte a produsului.

Ambalajul original este recomandat atunci când este disponibil, dar lipsa acestuia nu este utilizată pentru a limita un drept legal care se aplică independent de politica comercială.

Condițiile comerciale privind starea produsului nu restrâng dreptul consumatorului de a examina bunurile în limitele permise de legislația privind retragerea din contract.

3. Dreptul legal de retragere de 14 zile

Dacă aveți calitatea de consumator și dreptul legal de retragere se aplică achiziției dumneavoastră, aveți dreptul, în condițiile legislației aplicabile, să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesar să justificați decizia.

Pentru o comandă obișnuită de bunuri, perioada începe din ziua în care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor.

În cazul unei singure comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul se calculează conform regulilor legale aplicabile, inclusiv, după caz, de la primirea ultimului produs.

Pentru respectarea termenului este suficient să transmiteți declarația de retragere înainte de expirarea perioadei aplicabile de 14 zile.

Exercitarea dreptului legal de retragere nu necesită aprobarea prealabilă a comerciantului. Nu este obligatoriu să obțineți un număr RMA, să furnizați fotografii, să achiziționați asigurare suplimentară pentru colet sau să utilizați formularul PDF pentru ca declarația de retragere să fie valabilă.

Exercitarea online a dreptului de retragere

Puteți accesa funcția electronică de retragere prin pagina dedicată dreptului de retragere. De asemenea, puteți comunica decizia prin e-mail sau printr-o altă declarație neechivocă, în condițiile legii.

Informațiile complete privind dreptul de retragere și modalitățile de comunicare disponibile sunt publicate pe pagina Dreptul de retragere.

Formularul model de retragere este opțional. Utilizarea formularului model nu reprezintă o condiție pentru exercitarea valabilă a dreptului de retragere.

4. Cum inițiați un retur

Retur comercial sau schimb

Pentru un retur în cadrul politicii comerciale de 30 de zile, un schimb sau pentru ajutor privind o comandă, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

Pasul 1. Contactați serviciul pentru clienți.

Scrieți-ne la info@fiorastyl.com înainte de expedierea returului și includeți numărul comenzii și produsul sau produsele pe care doriți să le returnați. Dacă returul privește o problemă a produsului, puteți include o descriere și fotografii, atunci când sunt relevante și disponibile.

Pasul 2. Consultați instrucțiunile de retur.

Vă vom ajuta cu instrucțiunile necesare pentru identificarea și procesarea returului și cu o referință de retur, atunci când aceasta este disponibilă. Adresa completă de retur este deja publicată în secțiunea 14.

Pasul 3. Pregătiți și expediați coletul.

Ambalați produsul în mod corespunzător, includeți informațiile necesare identificării comenzii și expediați-l la centrul de retur indicat mai jos, respectând condițiile și termenele aplicabile.

Pasul 4. Păstrați dovada expedierii.

Vă recomandăm să păstrați dovada expedierii și, dacă este disponibil, numărul de urmărire. Îl puteți comunica serviciului pentru clienți pentru a facilita identificarea coletului.

Contactarea serviciului pentru clienți ajută la procesarea eficientă a returului, dar nu este o condiție pentru obținerea adresei de retur și nu limitează exercitarea drepturilor legale.

Retragere legală

Dacă exercitați dreptul legal de retragere, puteți utiliza funcția electronică de retragere, puteți transmite o declarație clară și neechivocă prin e-mail la info@fiorastyl.com sau puteți utiliza formularul model ori o altă modalitate permisă de legislația aplicabilă.

Nu trebuie să așteptați o aprobare din partea noastră pentru a exercita un drept legal de retragere valabil.

Pentru respectarea perioadei de retragere este suficient ca declarația de retragere să fie transmisă înainte de expirarea termenului aplicabil.

5. Costurile de livrare și de retur

Diferența dintre livrarea inițială și expedierea returului

Este important să diferențiați două tipuri de costuri de transport:

• Costurile livrării inițiale: reprezintă eventualele taxe de transport achitate atunci când comanda dumneavoastră a fost expediată de Fiorastyl.com către adresa de livrare indicată de dumneavoastră.
• Costurile de expediere a returului: reprezintă cheltuielile pentru trimiterea produsului din locația dumneavoastră înapoi către centrul nostru de retur din Jinhua City, Zhejiang, China.

Acestea sunt două costuri diferite. Rambursarea, atunci când este obligatorie, a costurilor livrării standard inițiale către client nu înseamnă că Fiorastyl.com suportă automat costul expedierii produsului înapoi către centrul de retur.

În prezent, livrarea standard pentru comenzile din România este gratuită. Prin urmare, dacă nu ați achitat nicio taxă pentru livrarea inițială standard, nu există o astfel de taxă plătită care să poată fi rambursată.

Dacă pentru o anumită comandă a fost perceput totuși un cost de livrare, rambursarea acestuia depinde de tipul returului, condițiile aplicabile comenzii și drepturile obligatorii prevăzute de lege. Regulile pentru retragerea legală sunt explicate în secțiunea 8.

Retur de conveniență sau schimb voluntar

Dacă returnați produsul deoarece v-ați răzgândit sau solicitați un schimb care nu este determinat de o neconformitate a produsului, costurile directe ale expedierii către centrul de retur sunt suportate de dumneavoastră, în măsura în care acest lucru este permis de legislația aplicabilă și a fost comunicat corespunzător înainte de cumpărare.

Deoarece centrul de retur este situat în China, costul returnării poate varia în funcție de transportator, greutatea, dimensiunea coletului și serviciul de expediere ales.

Costurile pentru trimiterea produsului înapoi nu trebuie confundate cu eventualele costuri ale livrării inițiale către dumneavoastră.

Fiorastyl.com nu percepe o taxă de re-stocare.

Produs defect, incorect sau neconform

Dacă produsul este defect, nu corespunde comenzii sau prezintă o neconformitate pentru care vânzătorul este responsabil potrivit legii, returul nu este tratat ca un simplu retur de conveniență.

Nu vom transfera consumatorului costuri pe care vânzătorul este obligat prin lege să le suporte pentru aducerea produsului la conformitate, inclusiv costurile de transport sau returnare care trebuie suportate de comerciant potrivit legislației aplicabile.

În aceste situații, rambursarea eventualelor costuri de livrare inițială și responsabilitatea pentru costurile de returnare sunt stabilite în conformitate cu remediile legale aplicabile și circumstanțele concrete ale comenzii.

6. Starea produsului și diminuarea valorii

În perioada legală de retragere aveți dreptul să examinați produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea.

Puteți fi responsabil numai pentru eventuala diminuare a valorii rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru o astfel de examinare, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Prin urmare, o simplă probare corespunzătoare a unui articol nu duce automat la pierderea dreptului legal de retragere.

Condițiile comerciale mai stricte privind starea produsului menționate la secțiunea 2 se aplică părții voluntare a perioadei comerciale de retur și nu sunt utilizate pentru a restrânge dreptul legal de retragere.

7. Termenul pentru expedierea returului după retragere

După ce ați comunicat în mod valabil decizia de retragere, bunurile trebuie returnate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la comunicarea retragerii.

Termenul este respectat dacă expediați bunurile înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Dacă bunurile au fost deja livrate, trimiteți-le către adresa de retur publicată în secțiunea 14.

Dacă bunurile se află încă în tranzit, vă rugăm să acceptați livrarea și apoi să le returnați către aceeași adresă în termenul aplicabil. Dacă întâmpinați dificultăți pentru că livrarea are loc după expirarea perioadei de returnare calculată de la comunicarea retragerii, contactați-ne pentru instrucțiuni, fără ca aceasta să vă limiteze drepturile legale.

8. Rambursările

Rambursare în cazul retragerii legale

Atunci când dreptul legal de retragere este exercitat în mod valabil, rambursăm sumele datorate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați despre decizia de retragere.

În cazul vânzării de bunuri, putem amâna rambursarea până când primim bunurile returnate sau până când ne furnizați dovada expedierii acestora, luându-se în considerare evenimentul care survine primul, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

Rambursarea este procesată către metoda de plată inițială utilizată pentru comandă, fără comisioane de rambursare impuse consumatorului.

Rambursarea costurilor livrării inițiale

În cazul retragerii legale valabile din întregul contract, rambursăm plățile datorate potrivit legii, inclusiv orice cost rambursabil pe care l-ați achitat pentru livrarea standard inițială a comenzii către dumneavoastră.

Această rambursare privește transportul inițial al comenzii către client, nu costul expedierii produselor înapoi către centrul nostru de retur.

Dacă ați ales în mod expres o metodă de livrare mai costisitoare decât cea mai ieftină livrare standard oferită, diferența suplimentară dintre cele două metode nu trebuie rambursată în cazul retragerii legale obișnuite, în condițiile legislației aplicabile.

Deoarece Fiorastyl.com oferă în prezent livrare standard gratuită pentru comenzile din România, dacă ați plătit 0 lei pentru livrarea standard inițială, nu există un cost de livrare inițială de rambursat.

În cazul retragerii privind numai o parte dintre produsele unei comenzi, tratamentul eventualelor costuri de livrare inițială se stabilește separat, potrivit legislației aplicabile și condițiilor concrete ale comenzii. Nu se presupune automat că întreaga taxă inițială de livrare este rambursabilă sau nerambursabilă.

Pentru un retur obișnuit determinat de schimbarea preferinței, costul direct al expedierii bunurilor înapoi către China este suportat de consumator atunci când această responsabilitate a fost comunicată înainte de cumpărare și legislația permite acest lucru.

Dacă returul privește produse defecte, livrate incorect sau neconforme, se aplică drepturile legale corespunzătoare. Acestea pot impune comerciantului să suporte costuri care nu sunt în sarcina consumatorului în cazul unui retur obișnuit de conveniență.

Rambursare în cadrul returului comercial de 30 de zile

Pentru un retur acceptat exclusiv în cadrul politicii comerciale de 30 de zile, rambursarea este procesată în termen de până la 14 zile după primirea și verificarea returului.

Rambursarea comercială acoperă prețul produselor acceptate pentru retur, în conformitate cu condițiile acestei politici.

Livrarea standard inițială este gratuită pentru comenzile din România, astfel încât nu există o taxă de livrare standard achitată care să fie rambursată.

Dacă a fost achitat un cost suplimentar pentru un serviciu opțional de livrare, acesta nu este inclus automat în rambursarea unui retur exclusiv comercial, în lipsa unei prevederi contractuale sau obligații legale contrare.

Costurile directe ale expedierii produselor înapoi către centrul de retur sunt separate și rămân în sarcina clientului pentru retururile obișnuite de conveniență, în condițiile prezentate la secțiunea 5.

Acest termen comercial nu afectează termenele sau drepturile legale mai favorabile care se aplică atunci când returul reprezintă exercitarea dreptului legal de retragere sau a unui alt drept obligatoriu al consumatorului.

Rambursarea pentru un retur comercial acceptat este procesată către metoda de plată inițială utilizată pentru comandă.

După ce Fiorastyl.com procesează rambursarea, timpul necesar pentru afișarea sumei în cont poate depinde de banca, emitentul cardului sau furnizorul metodei de plată utilizate.

9. Schimburile

Schimburile sunt acceptate în cadrul perioadei comerciale de 30 de zile, sub rezerva condițiilor acestei politici și a disponibilității produsului sau variantei dorite.

Pentru un schimb obișnuit care nu este determinat de un produs defect, incorect sau neconform, clientul suportă costurile directe ale returnării produsului inițial.

Pentru organizarea unui schimb, contactați info@fiorastyl.com și includeți numărul comenzii și varianta pe care doriți să o schimbați.

Dacă varianta solicitată nu este disponibilă, vă vom informa despre opțiunile care pot fi oferite pentru comanda respectivă.

Schimburile voluntare nu limitează dreptul consumatorului la reparare, înlocuire, reducerea prețului sau încetarea contractului, atunci când aceste remedii sunt prevăzute de legislația privind produsele neconforme și sunt îndeplinite condițiile legale.

10. Produse defecte, incorecte sau neconforme

Dacă primiți un produs deteriorat, incorect sau neconform cu contractul, contactați-ne la info@fiorastyl.com.

Includeți numărul comenzii și o descriere a problemei. Fotografiile pot fi utile pentru soluționarea cazului atunci când sunt rezonabil disponibile.

Fotografiile nu reprezintă o condiție absolută pentru exercitarea drepturilor legale atunci când neconformitatea poate fi stabilită în alt mod.

În cazul unei neconformități, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv, după caz și în condițiile legii, repararea sau înlocuirea și, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului.

Aceste drepturi sunt separate de politica comercială de retur de 30 de zile și nu expiră automat la finalul acestei perioade.

Costurile necesare pentru aducerea produsului la conformitate, atunci când sunt în sarcina vânzătorului potrivit legii, nu vor fi transferate consumatorului.

O problemă reală privind mărimea, materialul, aspectul sau caracteristicile unui produs poate fi analizată potrivit regulilor legale privind conformitatea, în funcție de informațiile contractuale și de circumstanțe. Această politică nu limitează drepturile legale referitoare la produsele defecte sau neconforme.

11. Excepții de la dreptul legal de retragere

Dreptul legal de retragere poate fi exclus numai în cazurile prevăzute în mod expres de legislația aplicabilă.

Aceste cazuri pot include, atunci când condițiile legale sunt îndeplinite:

• bunuri realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;
• bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;
• alte produse sau contracte pentru care legislația aplicabilă prevede în mod expres o excepție.

Produsele reduse sau cumpărate în cadrul unei promoții nu sunt excluse automat de la dreptul legal de retragere doar pentru că au fost cumpărate la un preț redus.

De asemenea, o categorie de produse nu este exclusă automat de la retragere doar pe baza denumirii sale comerciale. Orice excepție trebuie să îndeplinească efectiv condițiile prevăzute de lege.

12. Anularea unei comenzi înainte de expediere

Dacă doriți să anulați o comandă înainte ca aceasta să fie expediată, contactați-ne cât mai curând la info@fiorastyl.com și includeți numărul comenzii.

Dacă expedierea nu a avut încă loc și anularea mai poate fi procesată, vom anula comanda.

Eventualele sume deja achitate și datorate clientului vor fi rambursate către metoda de plată inițială utilizată pentru comandă.

Dacă produsul a fost deja expediat, este posibil să nu mai putem opri livrarea. Puteți utiliza în continuare drepturile și procedurile de retragere sau retur aplicabile.

Imposibilitatea de a opri o comandă deja procesată sau expediată nu elimină și nu limitează dreptul legal de retragere sau alte drepturi obligatorii ale consumatorului.

13. Colete refuzate sau nelivrate

Refuzul coletului la livrare nu înlocuiește comunicarea unei declarații de retragere atunci când doriți să exercitați dreptul legal de retragere.

Dacă nu mai doriți comanda, comunicați în mod clar decizia de retragere prin una dintre metodele disponibile, inclusiv prin funcția electronică de retragere sau prin e-mail la info@fiorastyl.com.

În cazul bunurilor aflate deja în tranzit, vă recomandăm să acceptați livrarea și să urmați apoi procedura de returnare aplicabilă, utilizând adresa de retur publicată în această politică.

Simplul fapt că un colet este refuzat sau nu este ridicat nu elimină drepturile obligatorii ale consumatorului. Situația va fi gestionată în funcție de circumstanțe și de legislația aplicabilă.

În cazul unui colet pierdut sau nelivrat, se aplică separat drepturile consumatorului privind livrarea și executarea contractului. Aceste situații nu sunt tratate automat ca retururi voluntare pentru schimbarea preferinței.

14. Adresa de retur

Produsele care trebuie expediate înapoi se trimit la următorul centru de retur:

Aceasta este adresa centrului de retur și nu trebuie confundată cu adresa legală a comerciantului.

Nu trimiteți produsele returnate la adresa legală a Worldwide Apparel Group LLC din Cheyenne, Wyoming.

Nu este necesar să contactați serviciul pentru clienți doar pentru a obține adresa de retur publicată mai sus.

Vă recomandăm să păstrați dovada expedierii și, atunci când este disponibil la un cost rezonabil, să utilizați un serviciu care permite urmărirea coletului. Utilizarea unui serviciu cu urmărire sau a unei asigurări suplimentare nu este o condiție obligatorie pentru exercitarea dreptului legal de retragere.

Important privind costurile: centrul de retur este situat în China. Dacă sunteți responsabil pentru costul direct al returnării, expedierea internațională poate fi costisitoare. Costul concret depinde de transportator, greutatea și dimensiunile coletului și serviciul ales.

15. Contact

Pentru întrebări despre un retur, schimb sau rambursare:

Fiorastyl.com
Operat de Worldwide Apparel Group LLC
2106 House Avenue, Suite 614
Cheyenne, Wyoming 82001
United States

E-mail: info@fiorastyl.com

Informațiile complete privind exercitarea dreptului legal de retragere sunt disponibile pe pagina Dreptul de retragere.

Pentru informații suplimentare despre comenzi și retururi, puteți consulta și pagina de întrebări frecvente.